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移动互联网业务特点分析

日期:2015-10-27 浏览量:1321




1.终端移动性
  移动互联网业务使用户可以在移动状态下接入和使用互联网服务,且移动的终端便于用户随身携带和随时使用。所以,企业需要将产品和服务植入到移动终端,并且最大程度地在终端上方便用户的使用,让用户“随时、随地、随心”地享受服务。这样才能有效得利用移动终端的入口优势,强化企业的产品品牌和服务。


2.终端和网络的局限性
  移动互联网业务在便携的同时,也收到了来自网络能力和终端能力的限制:在网络能力分方面,受到无限网络传输环境、技术能力等因素限制;在终端能力方面,收到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。所以,企业需要客服种种限制,以一种轻量级应用或功能客户端的形式,将产品和服务植入到手机等移动终端,并且需要适配各种终端以及符合移动终端的使用场景,客服在网络应用时使用的局限性,让用户流程了解。


 3.业务与终端、网络的强关联性
   移动互联网业务由于受到了网络及终端能力的限制,其业务内容和形式也需要适合特定的网络技术规格和终端类型。所以,企业需要结合移动终端的特性,提供基于网络和终端都设配的展示形式和展示内容,借此曝光企业品牌信息,集中展示最优势的产品和服务。


4.业务使用的私密性
   在使用移动互联网业务时(如手机支付业务等),所使用的内容和服务更私密。所以,企业要结合用户“一对一”沟通属性的需要,选择适合“一对一”服务的内容和服务,根据客户的需要,提供个性的服务内容和模式,并且在其中注意保护客户的隐私,实现对粉丝的保护,进而提升客户的使用体验。




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